26 études sur les bannières cookies : taux de refus, conformité RGPD et comportement des utilisateurs en un coup d'œil

• Quels sont les taux d'acceptation et de refus des bannières cookies ?
• Quel rôle joue le design (p. ex. emplacement, dark patterns, symétrie des boutons) ?
• Comment l'acceptation et le refus ont-ils évolué au fil des années ?
• Combien de bannières cookies sont réellement conformes au RGPD ?
• Quelles sont les conséquences du refus des bannières sur la performance du site, la visibilité du contenu et la qualité des données ?

Chiffres actuels sur les bannières cookies et de consentement, et conformité RGPD des sites web — en un coup d'œil

L'essentiel en bref :

Les chiffres sont clairs. Les utilisateurs ne veulent pas du tracking. Quand ils ont le choix, 50–70 % refusent. Pourtant, beaucoup d'entreprises truquent leurs bannières pour que « Refuser » soit masqué — et font passer le taux de refus sous les 10 %. Parfois sciemment. Parfois non. Les utilisateurs cliquent sur « Accepter » à contrecœur. Ils se sentent sous pression — et ce ressenti érode manifestement la confiance.

Des bannières conformes et équitables ne sont pas un risque — c'est un avantage. Elles créent de la transparence, renforcent la confiance envers la marque, et montrent que tu prends tes clients au sérieux.

Quel est le taux de refus des bannières cookies ?

Selon le design, le taux de refus se situe autour de 50 % à plus de 60 % lorsqu'un bouton « Tout refuser » clairement visible est proposé à égalité. Mais si le refus nécessite plusieurs clics, jusqu'à 90 % des utilisateurs finissent par accepter. (2024 / Étude n° 05 ; 2023 / Étude n° 03 ; 2024 / Étude n° 04).

Comment les taux d'acceptation et de refus ont-ils évolué au fil des années ?

La tendance est claire : en 2018–2019, la majorité cliquait sur « Tout accepter » (60–90 %), souvent parce qu'il n'existait pas de véritable option de refus. Entre 2021 et 2023, la réglementation et le débat public ont fait grimper les taux de refus à 40–50 % dès lors que les utilisateurs avaient un choix visible. Dans les données les plus récentes de 2024–2025, environ la moitié à deux tiers refusent désormais lorsqu'un véritable bouton « Tout refuser » est proposé.

(2019 / Étude n° 02 ; 2020 / Étude n° 01 ; 2022 / Étude n° 01 ; 2024 / Étude n° 05 ; 2025 / Étude n° 01).

Combien de sites web proposent une vraie option « Tout refuser » ?

Selon les études, la part des sites web disposant d'un bouton « Tout refuser » aussi visible varie entre 15 % et 87 %. La variance est très élevée selon l'étude, le pays et les sites analysés. La grande majorité cache encore l'option de refus sur une deuxième couche ou ne la propose tout simplement pas. En Allemagne, cependant, 52 % des sites web proposent désormais un bouton de refus aussi visible.

(2025 / Étude n° 03 ; 2025 / Étude n° 04 ; 2024 / Étude n° 05 ; 2022 / Étude n° 03).

Qu'est-ce qui influence principalement la décision d'accepter ou de refuser ?

Deux facteurs se démarquent : l'intention de l'utilisateur en visitant un site web, et le design de la bannière. Les personnes qui viennent avec un objectif précis — comme effectuer un achat ou accéder rapidement à un contenu — sont plus enclines à accepter les cookies, même si elles ont des préoccupations en matière de vie privée. En parallèle, le design de la bannière a un impact majeur : quand « Accepter » et « Refuser » sont aussi visibles l'un que l'autre, les taux de refus augmentent significativement.

De plus, beaucoup de personnes ont des préférences fortes en matière de cookies avant même de voir une bannière. Dans une expérience, 37 % acceptaient toujours et 26 % refusaient toujours. Seul un tiers environ changeait d'avis, selon le design et le contexte.

(2021 / Étude n° 01 ; 2023 / Étude n° 03 ; 2024 / Étude n° 04 ; 2024 / Étude n° 05 ; 2025 / Étude n° 5).

Combien de bannières cookies sont conformes au RGPD ?

La recherche est sans ambiguïté : la plupart des sites web ne respectent pas les règles en matière de bannières cookies. Une analyse de plus de 35 000 sites web européens a révélé que 49 % étaient en infraction. Une étude internationale portant sur 254 148 sites web dans 31 pays a montré que seulement 15 % des bannières cookies remplissaient les exigences minimales. Des analyses de 20 millions d'interactions avec des plateformes de gestion du consentement (CMP) ont également révélé que plus de 50 % des sites web plaçaient des cookies avant même que les utilisateurs n'aient fait un choix.

Même les bannières « conformes » qui incluent un bouton de refus utilisent souvent des dark patterns. Une étude de 2025 révèle que 38 % des bannières conformes font encore du bouton d'acceptation le principal point focal visuel.

(2019 / Étude n° 01 ; 2022 / Étude n° 04 ; 2023 / Étude n° 02 ; 2025 / Étude n° 03 ; 2024 / Étude n° 05 ; 2025 / Étude n° 9).

Quelles sont les conséquences du refus des bannières sur la performance des sites web ?

Des taux de refus élevés signifient qu'une grande partie des données nécessaires au marketing et à l'optimisation est perdue — les études rapportent 40–70 % de points de données de tracking en moins lorsqu'une véritable option « Tout refuser » est disponible. Cela impacte directement les KPI tels que la portée, le profilage d'audience et la conversion.

Encore plus problématique : beaucoup d'utilisateurs consentent, mais uniquement pour débloquer du contenu bloqué comme des vidéos ou des cartes. Les études parlent de « consentement sous contrainte » — une acceptation sous pression. Les utilisateurs perçoivent cela comme injuste et frustrant, ce qui sape la confiance envers le site web et la marque.

C'est particulièrement visible avec les contenus techniquement liés au consentement (p. ex. YouTube, Vimeo, Google Maps, widgets de réseaux sociaux).

(2022 / Étude n° 01 ; 2024 / Étude n° 04 ; 2025 / Étude n° 01)

Combien de sites web chargent encore des cookies après que l'utilisateur a cliqué sur « Refuser » ?

Cliquer sur « Refuser » dans une bannière résout-il vraiment le problème ? Les études suggèrent clairement que non, car le tracking démarre souvent malgré tout sur le plan technique. Même lorsque les utilisateurs refusent ou qu'aucun consentement valide n'existe, 43 % des sites web placent quand même des cookies de tracking. Combiné à la proportion élevée de sites non conformes, le constat est clair. En tant que visiteur, tu n'as généralement aucun moyen réel d'éviter le tracking.

Google représente à lui seul 47,3 % des violations de pixel-tracking sans consentement valide. Meta suit avec 8,8 %. Quand si peu d'acteurs dominent les stacks de tracking courants, ils façonnent indirectement ce que les opérateurs de sites implémentent et la qualité du lien technique entre tracking et consentement, même si la responsabilité incombe aux sites web.

(2025 / Étude n° 6)

La révocation ultérieure fonctionne-t-elle bien ?

Si donner son consentement ultérieurement fonctionne généralement de manière fiable, l'inverse n'est pas vrai. 57,5 % des sites web ne suppriment pas les cookies après la révocation. Dans ces cas, le retrait du consentement n'a aucun effet réel.

Ce qui fonctionne encore moins bien : quand tu acceptes, tu autorises généralement aussi le tracking par des fournisseurs tiers. Si tu révoques, ces fournisseurs doivent recevoir le signal ; sinon, leur tracking peut continuer. Trois sites web sur quatre échouent à le faire correctement et ne notifient pas correctement au moins un tiers lors de la révocation. En conséquence, le tracking peut se poursuivre même après ta révocation.

(2025 / Étude n° 8)

Tu trouveras ici les études que nous avons découvertes jusqu'à présent — classées par année de publication, et non par pertinence ou périmètre. Si tu en connais de plus récentes, envoie-les nous.

Notre focus porte sur la recherche européenne, bien que quelques études internationales soient incluses. Pour des questions détaillées, contacte directement les auteurs concernés.

Important : Les taux d'acceptation ou de refus ne se calculent pas de manière universelle. Ils dépendent fortement de

• le type de bannière (sticky, overlay, …)
• le design et le look & feel

En règle générale : plus la bannière est conforme et équitable, plus le taux de refus est élevé — parce qu'elle facilite particulièrement le « non » pour les utilisateurs.

Petite précision : nous avons examiné, analysé et résumé plus de 20 études. Nous l'avons fait très soigneusement, mais cela représentait beaucoup de données. Si tu repères un chiffre inversé quelque part, fais-le nous savoir. Merci.

(2025 / Étude n° 01)

46 % cliquent moins souvent sur « Tout accepter » – les consommateurs exigent de la transparence

Objet de l'étude :

Perceptions de la vie privée, des bannières de consentement et de la confiance numérique à l'ère de l'IA et des Big Tech.

Périmètre :

Enquête auprès de 10 000 consommateurs familiers d'internet en Europe (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni) et aux États-Unis.

Résultats clés :

• 59 % se sentent mal à l'aise lorsque leurs données sont utilisées pour entraîner l'IA.
• 48 % font moins confiance à l'IA qu'aux humains pour le traitement des données personnelles.
• 42 % lisent « toujours » ou « fréquemment » les bannières cookies.
• 46 % cliquent moins souvent sur « Tout accepter » aujourd'hui qu'il y a trois ans.
• 36 % ont évité des sites web ou des applications en raison de préoccupations liées à la vie privée.
• 44 % citent la transparence dans l'utilisation des données comme un facteur clé de confiance.
• 77 % ne comprennent pas pleinement comment les marques collectent et utilisent leurs données.

Source :

Usercentrics / Sapio Research (mai 2025) https://usercentrics.com/de/resources/state-of-digital-trust-report/

(2025 / Étude n° 02)

Deux tiers des entreprises doutent de leur propre conformité RGPD

Objet de l'étude :

Évaluation par les entreprises européennes de leur conformité aux lois sur la protection des données et aux exigences relatives aux bannières cookies.

Périmètre :

Enquête auprès de 600 décideurs au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie (150 chacun).

Résultats clés :

• Seul environ un tiers des entreprises est convaincu de respecter pleinement les exigences.
• 41 % des entreprises en Italie citent le manque de ressources comme principal obstacle, tandis que 43 % au Royaume-Uni souhaitent une équipe de conformité plus importante.
• La confiance des clients est la principale motivation, surtout pour les petites entreprises.
• Les grandes entreprises mettent aussi en avant la crainte d'un dommage réputationnel.
• 56 % des entreprises gèrent la protection des données en interne, tandis que 44 % utilisent des modèles hybrides (interne plus expertise externe).

Source :

Usercentrics / Sapio Research (déc. 2024 – publication mars 2025) https://usercentrics.com/press/usercentrics-research-european-businesses-doubt-their-data-compliance/

(2025 / Étude n° 03)

Seulement 15 % des bannières cookie sont conformes au RGPD

Ce qui a été analysé :

Étude à grande échelle sur le design, la prévalence et la conformité des bannières cookie en Europe.

Périmètre :

Analyse de 254 148 sites web parmi les 10 000 premiers de 31 pays de l'UE et du Royaume-Uni.

Résultats clés :

• 67 % des sites web utilisent une bannière de consentement.
• Seulement 15 % respectent les exigences minimales de conformité au RGPD.
• 45 % des bannières proposent une option « Refuser », mais elle est généralement moins visible que « Accepter ».
• 67 % des bannières proviennent de plateformes de gestion du consentement (CMP). Les leaders du marché incluent Usercentrics, CookieYes et OneTrust.

"Caught up in the narrative that better interfaces are the answer, we risk losing sight of the fact that disempowerment is not a design flaw, but an inherent feature. The law does not require it–consent in EU law is a last-resort when no other legal basis can be established, not an important prerequisite. Because online tracking cannot be legalised in any other way in Europe, the industry response to a de facto legal prohibition has been to use design to stretch consent to and beyond its conceptual limits."

Source :

A Cross-Country Analysis of GDPR Cookie Banners (2025, Aarhus University)

https://arxiv.org/abs/2503.19655v1

(2025 / Étude n° 4)

La part des boutons Accepter/Refuser également visibles en Allemagne passe de 27 % à 52 %

Objet de l'étude :

Analyse des taux de consentement et de la conformité juridique des bannières cookie.

Échantillon :

500 sites web allemands avec bannières de consentement, données jusqu'à mai 2025.

Résultats clés :

• La part des sites web avec des boutons « Accepter »/« Refuser » également visibles est passée de 27 % (2023) à 52 % (2025).
• Le taux de consentement moyen en Allemagne varie de 40 % (avec un bouton de refus également visible) à 54 %.
• Effets sectoriels : les sites immobiliers et énergétiques affichent les taux de consentement les plus bas, tandis que les banques et assurances obtiennent même des taux plus élevés avec des designs conformes.
• Pas de différence entre desktop et mobile (~50 % de taux de consentement).
• Fortes différences selon la source de trafic : les utilisateurs venant de DuckDuckGo refusent beaucoup plus souvent, tandis que les visiteurs provenant de Facebook ou Google affichent des taux de consentement nettement plus élevés.

Source :

etracker (2025), Consent Benchmark Report 2025 https://www.etracker.com/app/uploads/2025/07/etracker-Consent-Benchmark-2025.pdf (EN ALLEMAND !)

(2025 / Étude n° 5)

37 % acceptent toujours. 26 % refusent toujours. 37 % changent selon la bannière.

Axe de recherche :
Dans quelle mesure la mise en avant de « Accepter » ou « Refuser » modifie les décisions sur les cookies. Examine aussi le rôle des attitudes personnelles et de l'âge.

Périmètre :
Expérience en ligne avec 306 participants. Chaque participant a vu 12 maquettes de sites web, chacune avec une bannière cookie.

Résultats clés :

• Il existe des groupes de préférence clairs qui changent à peine de comportement selon le design de la bannière. 37 % acceptent toujours et 26 % refusent toujours, quel que soit le design de la bannière. (Hypothèse : accepter ou refuser disponible sur la première couche.)
• 37 % ne sont pas fixés. Ce groupe alterne entre accepter et refuser selon la bannière et la situation.
  Seule une faible part suit le réflexe de mise en avant. Environ 3 % cliquent toujours sur le bouton mis en évidence.
• Les participants plus jeunes acceptent moins souvent que les participants plus âgés. Le genre ne montre aucune différence mesurable dans le comportement de clic.
• Les attitudes correspondent au comportement. Les personnes qui accordent plus d'importance à la vie privée, jugent les profils de tracking problématiques ou perçoivent la publicité personnalisée moins positivement acceptent moins souvent.

Source :
Accepting cookies: Nudging, deceptive patterns and personal preference. (2025) https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563225000883

(2025 / Étude n° 6)

43 % des sites web déposent des cookies de tracking sans consentement valide. 63 % exécutent du pixel tracking sans consentement valide.

Axe de recherche :
À quelle fréquence les sites web déploient des techniques de tracking sous le RGPD sans signal de consentement valide. Couvre les cookies de tracking, le pixel tracking et le fingerprinting du navigateur.

Périmètre :
Analyse automatisée de plus d'un million de sites web de la liste Tranco. Collecte des données en juillet 2024. Les sites ont aussi été classés en 22 catégories de contenu par IA.

Résultats clés :

• 43,1 % des sites web déposent des cookies de tracking sans consentement valide.
• 63,3 % des sites web exécutent du pixel tracking sans consentement valide.
• Les sites de mode se distinguent négativement : 82,95 % exécutent du pixel tracking sans consentement valide. Les sites d'emploi sont nettement en dessous.
• Quelques entreprises dominent. Les 10 premiers trackers représentent 58,5 % des violations liées aux cookies de tracking et 81,1 % des violations de pixel tracking. Google domine le pixel tracking à 47,3 %, suivi par Meta à 8,8 %. (Précision : la responsabilité incombe aux opérateurs des sites web.)
• Grandes différences à travers l'Europe. Pour les cookies de tracking sans consentement valide, l'Allemagne (.de) est à 17,1 %, la France (.fr) à 39,4 % et les Pays-Bas (.nl) à 52,2 %. Pour le pixel tracking sans consentement valide, l'Allemagne est à 44,2 %, la France à 66,4 % et les Pays-Bas à 74,2 %.

Source :
Large-scale web tracking and cookie compliance: Evaluating one million websites under GDPR with AI categorization. (2025) https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1084804525001195

(2025 / Étude n° 7)

40 % des cookies enfreignent les règles de durée de vie. Le tracking est aussi activement dissimulé via les « Masquerading Cookies ».

Axe de recherche :
Comment les boutiques en ligne déposent des cookies et quels schémas de tracking en découlent. Focus sur les « Masquerading Cookies ».

Périmètre :
Analyse de 360 sites e-commerce populaires. 44 323 cookies analysés.

Explication :

• Les « Masquerading Cookies » sont des cookies de tracking de sociétés externes configurés pour ressembler aux propres cookies du site. Pour l'utilisateur, ils apparaissent comme des cookies normaux de la boutique alors qu'un fournisseur externe se cache derrière.
• Pourquoi c'est important :
  Cela dissimule qui te piste réellement. Cela rend aussi plus difficile de relier de manière fiable le tracking à ton choix de bannière cookie, car un cookie « externe » peut apparaître comme « interne » en arrière-plan.
• Chiffres sur le masquage :
  L'étude ne fournit pas de part précise, comme « x % des boutiques ». Elle décrit le phénomène comme fréquent et fournit des exemples concrets.

Résultats clés :

• 43 % de tous les cookies trouvés proviennent de fournisseurs externes.
• 73 % de ces cookies externes sont utilisés pour le tracking.
• 40 % des cookies enfreignent en moyenne les exigences de durée de vie des cookies.
• Le consentement déclenche souvent le déluge de cookies. Valeurs exemples des bannières de boutiques européennes : Allemagne 1 % de cookies externes avant consentement et 98 % après. France 6 % avant et 93 % après. Italie 11 % avant et 88 % après. Pays-Bas 10 % avant et 89 % après. Espagne 15 % avant et 84 % après.

Source :

Crumbled Cookies: Exploring E-commerce Websites' Cookie Policies with Data Protection Regulations. https://dl.acm.org/doi/full/10.1145/3708515

(2025 / Étude n° 8)

57,5 % des sites web ne suppriment pas les cookies après la révocation du consentement. Tu révoques, mais le tracking reste actif.

Axe de recherche :

La facilité avec laquelle on peut révoquer son consentement sur les sites web. Et si les sites arrêtent effectivement le tracking après, suppriment les cookies et notifient les tiers.

Périmètre :

Audit des sites web Tranco Top-200. Analyse complémentaire de 281 sites utilisant IAB TCF ou OneTrust pour vérifier ce qui se passe techniquement après la révocation.

Résultats clés :

• La révocation n'arrête souvent pas le tracking. 57,5 % conservent les cookies publicitaires et analytiques après la révocation.
• La révocation est souvent cachée ou demande plus d'effort que l'acceptation. 19,87 % rendent la révocation difficile à trouver via des interfaces différentes. 20,5 % exigent plus d'effort pour révoquer que pour accepter. 2,48 % ne proposent aucune option de révocation.
• La révocation n'atteint souvent pas les tiers. 74,2 % ne parviennent pas à informer correctement au moins un tiers lors de la révocation. C'est important car l'acceptation autorise souvent le tracking par des fournisseurs externes. Si tu révoques, ces fournisseurs doivent recevoir le signal, sinon leur tracking peut continuer.

Source :
Johnny Can't Revoke Consent Either: Measuring Compliance of Consent Revocation on the Web (2025) https://hal.science/hal-05474344/

(2025 / Étude n° 9)

38 % des bannières « conformes » poussent encore les utilisateurs à accepter. En pratique, l'égalité de choix échoue souvent au niveau du design.

Axe de recherche :

À quelle fréquence les bannières cookie classées comme pleinement conformes au RGPD orientent-elles encore visuellement les utilisateurs vers le consentement. Mesure la « manipulation esthétique », c'est-à-dire quel bouton attire le plus l'attention.

Périmètre :

Analyse de 2 579 sites web. Comparaison UE vs hors UE. Teste aussi si les sites web de l'UE modifient le design de la bannière selon la localisation de l'utilisateur, UE vs États-Unis.

Résultats clés :

• 45 % des sites web concernés ont des bannières pleinement conformes au RGPD selon l'étude.
• 38 % de ces bannières conformes orientent encore visuellement vers « Accepter ». En pratique, l'égalité de choix échoue souvent à cause du design, pas parce que les boutons sont absents.
• Adaptation géographique du design : 13,9 % des sites web de l'UE modifient le design de leur bannière quand le visiteur vient des États-Unis. Cela désavantage généralement les utilisateurs : les bannières sont moins strictes ou conçues différemment hors de l'UE.

Source :
Using Salient Object Detection to Identify Manipulative Cookie Banners that Circumvent GDPR (2025) https://arxiv.org/abs/2510.26967

(2024 / Étude n° 01)

Près de 70 % ferment ou ignorent les bannières cookie — et ne donnent donc pas leur consentement

Objet de l'étude :

Évolution du comportement des utilisateurs face aux bannières cookie entre 2018 et 2023.

Périmètre :

Analyse de plus de 1,2 million d'interactions utilisateurs sur des sites web B2B internationaux (services, industrie, commerce).

Résultats clés :

• 25,4 % acceptent tous les cookies directement au premier niveau de la bannière.
• Seulement 0,4 % ouvrent les paramètres de cookies (deuxième niveau).
• Au total, 68,9 % des bannières sont fermées ou ignorées — ce qui ne constitue pas un consentement et entraîne une perte significative de données pour la mesure marketing.

Comparaison par pays :

• Les taux de refus sont les plus élevés en Allemagne et en France.
• Aux États-Unis, les cookies sont le plus souvent acceptés.
• Opt-in vs. opt-out : les pays avec des modèles opt-out (p. ex. Malaisie, Biélorussie) affichent des taux d'acceptation nettement plus élevés, car ignorer la bannière vaut automatiquement consentement.

Source :

Advance Metrics, Cookie-Banner-Study (2024, comparaison 2018–2023) https://www.advance-metrics.com/de/blog/cookie-banner-verhaltensstudie/

(2024 / Étude n° 02)

Étude : la majorité des Allemands agacés par les bannières cookie

Objet de l'étude :

Attitudes et niveaux de frustration des internautes allemands face aux bannières cookie et aux avis de tracking.

Périmètre :

Enquête représentative auprès de 1 013 participants âgés de 16 ans et plus en Allemagne.

Résultats clés :

• 76 % trouvent les bannières cookie agaçantes.
• 68 % ne veulent pas s'occuper des paramètres de cookies.
• 51 % évitent des sites web parce qu'ils déposent trop de cookies.
• 58 % suppriment régulièrement leurs cookies.
• 34 % considèrent les paramètres importants, mais 31 % admettent : « Je n'y comprends rien. »
• 24 % acceptent tous les cookies parce qu'ils « n'ont pas envie de s'embêter » avec les paramètres.
• 21 % acceptent tous les cookies pour pouvoir utiliser des fonctionnalités supplémentaires.
• 21 % refusent tout ce qui peut être refusé.
• 33 % choisissent sélectivement quels cookies/tracking autoriser.

Source :

https://bitkom-research.de/news/drei-viertel-sind-von-cookie-bannern-genervt

(2024 / Étude n° 03)

Étude : les outils de bannières cookie montrent des effets contradictoires sur la vie privée

Ce qui a été analysé :

Analyse technique d'extensions de navigateur qui interagissent automatiquement avec les bannières cookie (I don't care about cookies, Consent-O-Matic, Ninja Cookie, SuperAgent, CookieBlock). Objectif : évaluer l'impact de ces outils sur la vie privée des utilisateurs et la conformité RGPD.

Périmètre :

Tests avec 9 profils de navigateur sur des dizaines de milliers de sites web. Les mesures se sont concentrées sur l'impact des outils sur les cookies déposés, les requêtes HTTP et le comportement de tracking.

Résultats clés :

• Les outils se comportent très différemment : certains réduisent significativement les cookies de tracking (p. ex. CookieBlock), tandis que d'autres génèrent en réalité plus de cookies ou de requêtes HTTP supplémentaires.
• La conformité RGPD n'est pas garantie pour de nombreux outils — dans certains cas, le consentement est automatiquement accordé ou refusé sans en informer les utilisateurs.
• Les résultats dressent un tableau fragmenté : si l'automatisation fait gagner des clics, elle crée aussi une insécurité juridique et des résultats flous en matière de vie privée.

Source : https://petsymposium.org/popets/2024/popets-2024-0002.php

(2024 / Étude n° 04)

Le design de la bannière double ou divise par deux le taux de refus

Objet de l'étude :

Impact de différents designs de bannières cookie (dark patterns vs. bright patterns transparents) sur l'acceptation et le refus des utilisateurs.

Périmètre :

Expérience en ligne avec 3 947 participants en France.

Résultats clés :

• Les bannières au design neutre n'ont généré que 17 % de refus — bien en dessous des préférences réelles de vie privée (~31 %).
• Une bannière « sans option de refus » a fait chuter le taux de refus à 4 %.
• Une bannière avec une option de refus aussi visible a fait monter le refus à 34 %.
• 50 % des participants ont déclaré accepter les cookies par habitude — pas parce qu'ils le souhaitaient réellement.
• La bannière « conséquences », qui mettait explicitement en avant le tracking, a atteint le taux de refus le plus élevé : 47 %.
• Les designs manipulateurs suppriment systématiquement le refus, tandis que les bannières transparentes l'augmentent significativement.
• Cependant, les bannières transparentes et conformes ne sont pas un risque mais un facteur de confiance : les utilisateurs les ont jugées équitables deux fois plus souvent par rapport aux designs manipulateurs.

Source :

Bielova et al., USENIX Security Symposium (2024, en coopération avec la CNIL) https://www.usenix.org/conference/usenixsecurity24/presentation/bielova

(2024 / Étude n° 05)

Plus de 60 % des sites avec CMP déposent encore des traceurs avant le consentement. Environ 60 % refusent les cookies quand un bouton « Tout refuser » est disponible.

Objet de l'étude :

Évolution des plateformes de gestion du consentement (CMP) en Europe, leur prévalence et leur conformité au RGPD.

Périmètre :

Analyse longitudinale de sites web entre 2015 et 2023, focalisée sur les domaines de l'UE.

Résultats clés :

• Avant le RGPD, environ 5 % des sites web utilisaient une CMP ; fin 2023, ce chiffre était de 42 %.
• Plus de 60 % des sites web dotés d'une CMP déposent encore des traceurs avant que les utilisateurs n'aient donné leur consentement.
• Quand un bouton « Tout refuser » est disponible au premier niveau, environ 60 % des utilisateurs refusent.
• Si le refus nécessite plus d'un clic, en revanche, environ 90 % acceptent.
• Les utilisateurs iOS sont plus susceptibles d'accepter les cookies que les utilisateurs Android.

"For instance, over 60% of users do not consent when offered a simple "one-click reject-all" option. Conversely, when opting out requires more than one click, about 90% of users prefer to simply give their consent. The main objective is in fact to eliminate the annoying privacy banner rather the make an informed decision."

Source :

Longitudinal Analysis of Consent Management Platforms in the EU (2015–2023, publié en 2024)

https://arxiv.org/abs/2402.18321

(2023 / Étude n° 01)

Étude : les Européens passent 575 millions d'heures par an sur les bannières cookie

Ce qui a été analysé :

Combien de temps les internautes européens perdent chaque année sur les bannières cookie — et les pertes de productivité qui en résultent.

Périmètre :

Analyse des interactions utilisateurs dans plusieurs pays européens.

Résultats clés :

• Au total, 575 millions d'heures par an sont consacrées aux bannières cookie.
• Le bénéfice en matière de vie privée de ces clics est minime, tandis que les pertes de productivité sont énormes.
• La confrontation permanente avec les demandes de consentement diminue la satisfaction des utilisateurs et sape la confiance envers les plateformes en ligne.

Source : https://legiscope.com/blog/hidden-productivity-drain-cookie-banners.html

(2023 / Étude n° 02)

Étude : les sites européens affichent une meilleure conformité RGPD que les sites américains

Objet de l'étude :

Différences géographiques et interactions des utilisateurs avec les bannières cookie sur les sites web les plus visités au monde.

Périmètre :

Analyse du top 10 000 mondial des sites web.

Résultats clés :

• Les sites européens utilisent nettement plus souvent des bannières cookie conformes au RGPD.
• Dans 58 % des cas toutefois, des traceurs sont encore chargés avant que le consentement ne soit donné.
• Le design et l'efficacité des bannières varient considérablement selon les régions.
• Les sites américains recourent beaucoup plus fréquemment à des designs manipulateurs (« dark patterns ») que les sites européens.

Source :

Exploring the Cookieverse: A Multi-Perspective Analysis of Web Cookies (2023)

https://arxiv.org/abs/2302.05353

(2023 / Étude n° 03)

Étude : des options opt-out claires renforcent la confiance des utilisateurs

Objet de l'étude :

Évaluation psychologique et technique de l'influence de différents designs de bannières (neutres, dark patterns, bright patterns) sur les décisions des utilisateurs.

Périmètre :

Expérimentation en ligne auprès de 4 000 adultes en France.

Résultats clés :

• 93 % des répondants considèrent la vie privée comme une priorité, mais seule une minorité prête réellement attention aux paramètres de cookies.
• Avec des bannières neutres, seuls 16 % ont refusé les cookies.
• Avec des bannières bright patterns claires et transparentes, le taux de refus est monté à 33–46 % — proche des préférences initialement déclarées (31–48 %).
• Les dark patterns ont drastiquement réduit le taux de refus (dans certains cas, seulement 4 % ont refusé).

Source :

La DITP & CNIL : Impact du design des bannières cookies (2023)https://www.modernisation.gouv.fr/publications/la-ditp-mesure-limpact-du-design-des-bannieres-cookies-sur-les-internautes

(2023 / Étude n° 04)

Étude : les sites d'actualités utilisent le plus souvent des bannières « accepter ou payer »

Ce qui a été étudié :

Quelle est la prévalence des bannières cookie qui forcent les utilisateurs à choisir : soit accepter les cookies, soit payer pour un accès sans publicité ?

Périmètre :

Analyse d'environ 45 000 sites web dans le monde, avec un focus sur les médias d'information et les portails de contenu.

Résultats clés :

• 0,6 % de l'ensemble des sites étudiés utilisent des bannières « accepter ou payer ».
• En Allemagne, la proportion est nettement plus élevée : 2,9 % des 10 000 sites les plus visités.
• Les sites d'actualités figurent parmi les plus grands adeptes de cette pratique.
• Les sites avec cookie wall déposent en moyenne 6,4 fois plus de cookies tiers et 42 fois plus de cookies de tracking que les sites utilisant des bannières standards.

Source :

https://arxiv.org/abs/2310.01108

(2022 / Étude n° 01)

Étude : recul des cookies tiers sur les sites français (CNIL, 2022)

Objet de l'étude :

Analyse longitudinale des pratiques de cookies sur les sites web français — en particulier concernant le tracking tiers et les effets des mesures d'application de la CNIL.

Périmètre :

Suivi des 1 000 sites français les plus visités entre janvier 2021 et août 2022 à l'aide de l'outil CookieViz du Laboratoire d'Innovation Numérique de la CNIL (LINC). L'étude a examiné l'utilisation de cookies tiers avant toute interaction de l'utilisateur.

Résultats clés :

• La part des sites déposant plus de six cookies tiers est passée de 24 % à 12 % sur la période étudiée.
• Parallèlement, la part des sites sans aucun cookie tiers est passée de 20 % à 29 %.
• Ces chiffres témoignent d'une réduction significative de l'activité de tracking — du moins avant tout consentement explicite de l'utilisateur.

Limite :

L'étude n'évalue pas la conformité RGPD des bannières ni le design du consentement, mais uniquement la pratique technique (utilisation de cookies) lors de la première visite.

Source :

https://www.cnil.fr/fr/evolution-des-pratiques-du-web-en-matiere-de-cookies-la-cnil-evalue-limpact-de-son-plan-daction

(2022 / Étude n° 02)

Une personne sur deux ne veut plus de cookies (2022)

Objet de l'étude :

Attitudes des internautes en Allemagne envers les cookies et les bannières cookie.

Périmètre :

Enquête représentative auprès de 1 001 personnes âgées de 18 à 69 ans (nov. 2022).

Résultats clés :

• 50,1 % préféreraient supprimer les bannières cookie et « revenir à l'ancien fonctionnement ».
• 30,4 % trouvent les bannières cookie utiles et souhaitent les conserver.
• 47,2 % ajustent activement les paramètres de cookies et n'autorisent que les cookies techniquement nécessaires.
• 43,7 % suppriment régulièrement leurs cookies.
• Un niveau d'éducation plus élevé est corrélé à une résistance plus forte à la collecte de données.

Source :

Net.ID / INNOFACT-Studie (2022) https://www.horizont.net/medien/nachrichten/studie-der-net.id-so-viele-internet-user-stoeren-sich-an-cookies--oder-an-den-cookie-zustimmungsbannern-204514 (paywall)

Alternative https://innofact-marktforschung.de/net-id-studie-so-viele-internet-user-stoeren-sich-an-cookies-oder-an-den-cookie-zustimmungsbannern/

(2022 / Étude n° 03)

Étude : des bannières cookie manipulatrices sur près de 80 % des sites les plus visités (netzpolitik.org, 2022)

Objet de l'étude :

Design et ergonomie des bannières cookie sur les 100 sites les plus visités en Allemagne.

Périmètre :

Revue systématique basée sur le classement IVW, août 2022.

Résultats clés :

• 77 % utilisent délibérément des designs manipulateurs (dark patterns), p. ex. via des mises en avant par la couleur qui rendent l'acceptation plus probable.
• Seuls 4 % proposent une option « Tout refuser » sur un pied d'égalité avec « Tout accepter » directement dans la première fenêtre de dialogue.
• Sur près de la moitié des sites, il faut 2 à 5 clics pour refuser tous les cookies optionnels — alors qu'une solution en un clic serait techniquement possible.

(2022 / Étude n° 04)

73 % des sites chargent des trackers tiers avant le consentement (2022)

Objet de l'étude :

Efficacité technique des bannières cookie sur les sites germanophones et leur conformité au RGPD.

Périmètre :

Analyse de 81 sites web avec bannière cookie (à partir d'un échantillon aléatoire de 100 domaines allemands).

Résultats clés :

• 79 % des sites étudiés (64 sur 81) chargent déjà des trackers tiers avant même que l'utilisateur n'interagisse avec la bannière cookie.
• En moyenne, 3 trackers sont déjà actifs à ce stade — avec jusqu'à 13 sur certains sites.
• Même lorsque l'utilisateur refuse activement (« Tout refuser »), 4 trackers sont encore chargés en moyenne.
• Seuls 17 % des sites bloquent systématiquement le tracking jusqu'à l'obtention du consentement.
• Cliquer sur « Tout accepter » active en moyenne 18 trackers — avec des pics allant jusqu'à 63.

Source :

Tracker-Scan-Studie, University Bamberg (2022)

https://web.psi.uni-bamberg.de/tracker-scan-2022/

(2021 / Étude n° 01)

Les décisions sur les cookies dépendent principalement de la raison de la visite — et très peu de la confiance envers la marque ou des connaissances en matière de vie privée (2021)

Objet de l'étude :

Facteurs psychologiques et de design influençant les décisions sur les cookies dans l'UE.

Périmètre :

Enquête en ligne auprès de 132 utilisateurs de l'UE.

Résultats clés :

• L'intention de l'utilisateur est le facteur le plus important : ceux qui visitent un site avec un objectif précis sont plus enclins à accepter les cookies, même s'ils ont des préoccupations en matière de vie privée.
• La sensibilisation seule mène rarement au refus : la connaissance des risques ne se traduit pas automatiquement en comportement.
• Le design compte : des options opt-out claires augmentent le taux de refus, les designs manipulateurs augmentent l'acceptation.
• La confiance envers la marque a étonnamment peu d'impact sur les décisions relatives aux cookies.
• La plupart trouvent les bannières agaçantes, mais souhaitent tout de même un vrai choix — 88 % attendent au moins une option opt-out.

Source :

Cookies 'n' Consent: An Empirical Study on the Factors Influencing Website Users' Attitudes towards Cookie Consent in the EU (2021)

https://www.researchgate.net/publication/360866641_Cookies_'n'_Consent_An_empirical_study_on_the_factors_influencing_of_website_users'_attitude_towards_cookie_consent_in_the_EU

(2020 / Étude n° 01)

Étude : 30–75 % de taux d'acceptation en e-commerce. Des taux très variables selon les secteurs (2020)

Ce qui a été étudié :

Les taux d'acceptation des cookies dans différents secteurs — et ce que cela signifie pour le marketing basé sur les données.

Périmètre :

Analyse de sites web de divers secteurs, basée sur les données de Usercentrics.

Résultats clés :

• En e-commerce, les taux d'acceptation varient de 30 % à 75 %, avec une moyenne de 58 %.
• Sur les sites web B2B, les taux se situent généralement autour de 80 % mais peuvent descendre jusqu'à 40 %.

Note : la plupart des sites web aujourd'hui ne permettent plus aux utilisateurs de simplement ne pas interagir. « Aucune action » n'est quasiment plus une option.

Source : https://www.verdure.de/magazin/technologie/cookies-akzeptanzrate-consent-marketing-zustimmung/

(2019 / Étude n° 01)

54 % des sites web enfreignent le RGPD (2019)

Ce qui a été analysé :

Examen de la question de savoir si les bannières cookie utilisant le Transparency & Consent Framework (TCF) de l'IAB Europe respectent réellement les choix des utilisateurs et sont conformes à la loi.

Périmètre :

Analyse de 1 426 sites web avec des bannières TCF (sur un total de 22 949 sites européens crawlés). Examen juridique et technique approfondi des violations du RGPD et de la directive ePrivacy.

Résultats clés :

• 54 % des sites web examinés (304 sur 560 analysés en détail) présentaient au moins une violation présumée du RGPD ou de la directive ePrivacy.
• 47 % des bannières utilisaient des options pré-cochées, entraînant un consentement invalide.
• 7 % des sites web n'offraient aucun moyen de refuser.
• 10 % des sites web enregistraient un consentement positif avant même que les utilisateurs aient fait un choix.
• 5 % des sites web enregistraient un consentement malgré un refus explicite.

Source : https://arxiv.org/abs/1911.09964

(2019 / Étude n° 02)

Les dark patterns augmentent l'acceptation de jusqu'à 80 points de pourcentage (2019)

Objet de l'étude :

Impact du design de la bannière (position, formulation, nudging, présélection) sur les décisions relatives aux cookies.

Périmètre :

Trois expériences de terrain avec plus de 80 000 vrais visiteurs sur un site e-commerce allemand.

Résultats clés :

• Les bannières placées en haut de page ont généré nettement plus d'interactions que celles en bas de page.
• Sans nudging, moins de 0,1 % des utilisateurs ont donné leur consentement pour toutes les finalités.
• Avec des cases pré-cochées, les taux d'acceptation sont montés à 81–83 %.
• Une formulation manipulatrice (« Nous respectons votre vie privée ») n'a augmenté l'acceptation que légèrement par rapport à une formulation neutre.
• Les options de choix granulaires ont réduit l'acceptation et augmenté significativement les refus.
• Au total, 57 % des visiteurs ont interagi avec la bannière ; avec des options de refus équitables, jusqu'à 45 % ont utilisé l'option de refus.

Source :

Étude de la Ruhr-Universität Bochum et de l'University of Michigan (2019) https://dl.acm.org/doi/10.1145/3319535.3354212